《易經》是中國的文化瑰寶，流芳百世，儒家人看到了儒學的傳承、道家人看到了混世開元、佛家人看到了文化同源，不同的人看待《易經》都有不同的角度與收穫。這部與世界另三部古典書籍《聖經》、《古蘭經》、《吠陀》齊名的傳世經典，有着自己對生命、對自然的獨特理解，可為世界哲學的開篇之作。
縱觀《易經》，學者眾說紛紜，有傳《易經》初為伏羲所作，後為《周文王》延續，人稱《易經》為《周易》，主要是為了與商代的《商易》、夏朝的《夏易》區分開。《易經》是中國古人智慧的結晶，體現了人類認識自然、教化自然的過程。《易經》尚中正，這一思想在此書中表現非常強烈，影響了中國傳統思想，後期體現《論語》、《道德經》等書，都不約而同提到了中正思想，體現了中國人崇尚陰陽調和、中正之觀，講求平衡的處世之道。
《易經》的思想不僅僅體現在哲學上，也體現在管理上，作為酒店，《易經》中正思想能給到我們怎樣的啟迪，我們如何利用這種中正觀略糾正管理中的種種錯誤，讓管理工作更加順暢，思路更加清晰，人際關係更加和諧，《易經》中正思想的妙處，就是能夠借鑒這種思想，為酒店管理開路。下面談談《易經》中正思想與酒店管理幾個特徵符合之處。
中正思想的管理者態度
管理者，顧名思義，管事理人；既然管制，又要說道理，道理說不通的時候，我們就採用修理的辦法，也就是懲罰制度來約束員工。從這點上談，管理者，既然懂得管的玄機，也要有理的態度。很多管理者，只看到了管理的“管”字，沒有弄懂“理”字的真正意義，從而在管理工作中，永遠以一種高高在上的管制方式來約束員工，喪失了管理講求人性和諧的自然道理。
《彖傳》認為，九五正位得中，象徵君主執中正之道以觀天下，使下民受到感化而服從。一個酒店的管理者，就像是一個國家的君主一樣。首先，君主必須德藝雙馨，品可以感化四方、才可以震天下，真實的才學與優良的品德，才可以讓臣民真正去服從，樂意聽從指揮。酒店總經理是酒店的核心管理，首先必須具備職業道德，這種道德感，將促使自己不斷修正自身的錯誤，樂意聽從他人的意見，願意分享所學的經驗，教化員工。同時，一個品德好的管理者，處理任何工作事務，都會採取不偏不倚的方式，持中守正，聽取外界的傳言或者是員工爭執時，客觀公正地站在第三者的角度分析與判斷，從而得到好的處理方法，公平地對待下屬。
持中正思想的管理者，在性格上也會趨向中庸，溫婉的性格，不代表威嚴受到損傷，而是採用了人性的特點，加以修正周邊員工的缺陷，促使其揚長避短，能夠挖掘員工的最大潛力為自己服務。90后的員工，在行為思想上與原來70后的員工截然不同，他們思維敏銳、反應迅速，容易接受新鮮事物，同時不受正規傳統思想的約束與管制，個性非常鮮明。管理者還採用單一的管制手法，已經無法讓員工認同管理理念，即使服從也是表面的，無法與公司達到一致共同進步。有中正觀的管理者，就好比君王坐在頂峰的正中央，一覽無遺，對於客觀事物的存在以及現實事物的表現，了解得清清楚楚，面對外界的風雲變幻，可以採取正確的方式引導員工，從而達到理想和諧的管理狀態。
中、居中，不偏不倚；正、正直，公平、公開、公正。兩者的意思非常接近，這個簡單的詞彙，卻準確地描寫了管理者需要具備的基本素質。一個優秀的管理者，能夠採取中正的思想管理員工，內可以修身修心，外可以制敵服眾。
中正平衡的管理手法
《易經》講求陰陽調和，五行互相克制、互相生養。中國人對於這部學說始終是初淺的認知，以為《易經》是一部講風水、迷信的書。真實的《易經》是科學的，包括它所涵養的哲學思想都說明了。自然界千變萬化，陰陽調和是自然界的表現之一。比如白晝與黑夜的交替，水與火的特徵，這些都表明了自然界是個互相牽制又互相生養的平衡方式。管理是門高深的學科，過剛則斷，過柔則綿，到了哪個極端都容易產生問題，那麼，中正平衡的管理手法就是我們必備的良藥。比如，管理者在人員班組搭配上，就要分析員工的各種性格、能力、素養等差異，用人時互補長短、各顯其才，確保團隊的配合默契，成效顯著。如果性格外向、個性張揚的人都放在一個班組，性格內斂、思想保守的人放在一起，他們的工作肯定達不到預期效果，期間的問題、矛盾肯定會很多。這就需要管理者懂得利用《易經》中“相生相剋”的原理來解決管理工作中的不足。
處理客戶投訴及意見時，管理者需要持中正態度，首先站在客戶立場思考，了解酒店服務缺失對於客戶所產生的影響及心理負面作用，分析這種現狀對於酒店後期經營帶來的系列負面因素；同時，我們也應該站在酒店自身立場，了解此類投訴是否有客觀原因所在，比如是因酒店硬件引發的問題，在業主方資金無法到位，硬件老化導致的問題時，我們盲目的回復客戶會整改完善的語言，會顯得蒼白無力。再且，業主作為投資方，加大對項目的投入必須是經過前期的分析與思考，無法在短期內做出回應，對於管理者處理投訴就必須講究策略，用合理的軟性服務感化顧客，贏取回頭客。如果是軟性方面的投訴，管理者除了考慮客戶感受外，也要考慮到單方面滿足客戶是否會給公司帶來較大的經濟損失，是否在法律法規的範疇內，有無體現法治的公允性。如果我們從外到內，考慮清楚，在回答客戶的投訴時，可以不卑不亢、有禮有節，向客戶表述酒店的立場，又能動之以理曉之以情地誘導客戶，相信最終的結果都是大家可以接受的。
處理員工問題是酒店的一項複雜多變工作，處理得不好，很容易導致員工人心泛散，管理失衡。很多管理者在聽取員工投訴時，通常是各打五十大板，員工哭笑不得。甚至有小部分管理者，只聽一面之詞，以個人的喜好判斷事物的正確性，完全忽視了客觀公正的立場。國內很多單體性質酒店，員工的組成複雜，很多高層管理者喜歡任用自己的親戚在酒店中擔任各層管理職務，特別是一些專業性很強的部門，中層管理的專業缺失、管理缺失，引致管理混亂，員工不服的狀況。出現類似情況時，高層管理者往往偏向自己的親朋，拉幫結派，以此來維護自己的權威與地位。導致整個酒店上下忙亂，員工的心思不在工作上，都用在人際關係方面了，酒店的管理不僅僅是無法規範，甚至是越管越亂的局面發生。持中守正的管理者，首先在人員的聘用方面，賢才至上，不搞私人關係，如果是自己的親屬有才能，也不懼怕輿論敢於任用，在處理各項事務上，堅持公平、公正、公開的原則，按照事物發展的規律，判斷問題產生的原因及其影響，作出正確的判斷與公正的處理方法，讓員工心服口服，完全按照公司的章程作業，管理規範，管制有度、管人有法，這樣的管理者，能夠得到員工的認同，樂意奉獻自己力量，為企業的發展作出貢獻。
中正方法市場應對策略
時下大家都在談微博、微信營銷，很多酒店管理人為了追求時髦、盲目跟風，在平台建設上投入了大量的人力物力，最終不見成效。筆者曾嘗試在微博上勸告此類人員，但因微博的容量有限，無法表述筆者全面觀點，以至於部分人員認為筆者否認微博、微信等新平台的價值，這就是不能持中正思想導致的結果。
市場猶如五行變化，金木水火土，輪迴上陣，相生相剋。面對市場，管理者需要持中正的態度應對，不能光看到新平台上別人取得的成績與輝煌，應該站在更高遠的位置，看待自身酒店所處的地理位置是否貼合新平台的需求。舉例說明，筆者目前就職於深圳市龍華新區，新區具有很大的發展空間，深圳高鐵就處於筆者就職的酒店旁，未來的市場空間很大。筆者現在的酒店為功能五星，商務客戶佔到了所有客源的85%以上，均屬於新區企業的往來商務客戶。從表現上看，筆者的酒店在大深圳，深圳是個外來人口密集的城市，旅遊客戶逐步上升，鹽田區、羅湖區、福田區及南山區的酒店，在微博與微信的營銷平台上，取得了不俗的成績。本酒店曾嘗試過微博與微信平台，但取得的結果甚微。深圳大區域說明了什麼？那就是龍華新區的地理位置特徵與上述不同、客源結構也不同。龍華新區地靠東莞，屬於深圳的後花園，旅遊資源基本集中鹽田到南山沿海岸線的區域，特別是中心區的地標觀光建築等，都集中在老城區。龍華新區雖然有新興的深圳高鐵，但是從實際的情況看，還沒有旅遊客人直接在龍華區域停留，高鐵一到，人流馬上轉往老市區旅遊熱點。此類現象，也就說明了筆者所處酒店主要是以本地商務客源為主，在外來客戶的吸引上，周邊的區域環境沒有達到要求，無法吸引外來旅遊客源，從而導致我們的微博、微信平台銷售有限。假如筆者也跟時髦風，盲目投入新平台的應用，不能按需鞏固現有客源，那就是不能持中正思想，片面追捧。
筆者闡述的中正思想是，市場在變化，營銷的渠道也在不斷增加，各類營銷的模式都可以取得良好的效果，關鍵看如何應用的問題。換而言之，一個平台的搭建，要看自身酒店所處的地理位置、區位優勢、價格特點、酒店性質，然後依據自己現有的狀況去定位客戶，再根據客戶的消費動向，制定出合理的營銷方式。這種方式，也許是價格優勢、也許是本地客源的鞏固、也許是外地客戶的拓展，是根據具體的情況而制定的營銷戰略方案。假以時日，筆者所處酒店的位置，高鐵的客流持續增加，區位在搭建商貿平台上更完善，客源結構發生根本性變化時，外來客源的流動增加，微博微信營銷及第三者OTA的平台建設就凸顯出優勢了。筆者認為，中正思想觀可以讓管理者認識到市場的多變性與大局觀，從而制定合理的營銷平台，為酒店市場拓展建立一個全面的、合理的銷售渠道。
中正的戰略管理
2012年度，全國酒店的投資達到了空前的狀況，新聞媒體報道4天一家高星酒店開業、1天一家酒店開業的新聞比比皆是，一線城市投資白熱化。扎堆投資、高星比拼、地產投資、政府面子工程等，不管是哪類新聞，都體現了酒店投資的盲目性與過度熱。
身為酒店人，既為酒店的快速發展感到開心，又為酒店的無序開發感到擔憂，更為行業的人才良莠不一感到恐懼。這種恐懼，不是害怕自身的職位受到威脅，而是害怕這種泡沫式的投資方式，將摧毀行業後續的良性競爭環境，人才魚目混珠，為酒店人帶來新的挑戰。曾記得《紅樓夢》中曹先生的一句話“假亦真時真亦假”。也就是說，行業人才混雜，人員的判斷標準不一，很多沒有真材實料的人盲目上陣，充當職業經理人，給投資者灌輸了大量的錯誤信息，導致了投資者對於酒店管理認知的錯誤，很難規範和統一作業標準，為推動行業的發展帶來更多被動局面。更有甚者，註冊一個酒店管理公司，忽悠幾個老闆，盲目地開發連鎖經營，在開發的過程中，投入了大量的人力物力，個人根本不懂市場的趨向，不懂政策的風向，不懂行業的實際需求，導致建設項目處於未經營就虧本狀態。最後落個自己走人，投資者眼睜睜看着一堆爛攤子無奈。
持中守正的管理者，能夠覺察到外界的變化與時勢的特徵，用唯物觀念判斷市場大環境，客觀分析未來的發展及走向。在為業主制定戰略方針時，也能冷靜面對市場變化，了解發展動勢，分析市場價值，從而找到一條適合企業發展的道路。同時，能夠認識到自身的不足之處，常常居安思危，向行業的專家學者學習，謙虛謹慎，修身自好，彌補自身專業的缺失，才能為投資方創造最大的價值。
作為管理者，在制定酒店發展戰略目標時，要依據自身酒店現階段取得的成績，結合未來市場的走向與政治環境，制定一個符合企業發展的戰略目標。不能為了博取業主方的好感，盲目制定超出現實的戰略發展目標計劃，在實施的過程中完全沒有落腳點，這種戰略方案，只是一紙空文，毫無實用價值。反其道而行之，就如同《大畜》九二所說：“輿說輻”。意思是車子在行進中脫去了輻條，比喻行進有困難，不能達到預期目標。
孔子由“右坐之器”悟出“保持盈滿”的方法是：“身居高位而能善待下人，盈滿而能虛己，富足而能節儉，尊貴而能處卑賤，機智而能自甘愚拙，勇敢而能自居怯懦，雄辯而能自甘木訥，博大而能自居淺薄，賢明而能自居暗弱”。要而言之，減損一點，不讓它達到極致。用孔聖人的話來結束此篇，可以表達中正思想的重要性，對於指導酒店管理有着深遠的意義。 作者：夏子帆
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