《易经》是中国的文化瑰宝，流芳百世，儒家人看到了儒学的传承、道家人看到了混世开元、佛家人看到了文化同源，不同的人看待《易经》都有不同的角度与收获。这部与世界另三部古典书籍《圣经》、《古兰经》、《吠陀》齐名的传世经典，有着自己对生命、对自然的独特理解，可为世界哲学的开篇之作。
纵观《易经》，学者众说纷纭，有传《易经》初为伏羲所作，后为《周文王》延续，人称《易经》为《周易》，主要是为了与商代的《商易》、夏朝的《夏易》区分开。《易经》是中国古人智慧的结晶，体现了人类认识自然、教化自然的过程。《易经》尚中正，这一思想在此书中表现非常强烈，影响了中国传统思想，后期体现《论语》、《道德经》等书，都不约而同提到了中正思想，体现了中国人崇尚阴阳调和、中正之观，讲求平衡的处世之道。
《易经》的思想不仅仅体现在哲学上，也体现在管理上，作为酒店，《易经》中正思想能给到我们怎样的启迪，我们如何利用这种中正观略纠正管理中的种种错误，让管理工作更加顺畅，思路更加清晰，人际关系更加和谐，《易经》中正思想的妙处，就是能够借鉴这种思想，为酒店管理开路。下面谈谈《易经》中正思想与酒店管理几个特征符合之处。
中正思想的管理者态度
管理者，顾名思义，管事理人；既然管制，又要说道理，道理说不通的时候，我们就采用修理的办法，也就是惩罚制度来约束员工。从这点上谈，管理者，既然懂得管的玄机，也要有理的态度。很多管理者，只看到了管理的“管”字，没有弄懂“理”字的真正意义，从而在管理工作中，永远以一种高高在上的管制方式来约束员工，丧失了管理讲求人性和谐的自然道理。
《彖传》认为，九五正位得中，象征君主执中正之道以观天下，使下民受到感化而服从。一个酒店的管理者，就像是一个国家的君主一样。首先，君主必须德艺双馨，品可以感化四方、才可以震天下，真实的才学与优良的品德，才可以让臣民真正去服从，乐意听从指挥。酒店总经理是酒店的核心管理，首先必须具备职业道德，这种道德感，将促使自己不断修正自身的错误，乐意听从他人的意见，愿意分享所学的经验，教化员工。同时，一个品德好的管理者，处理任何工作事务，都会采取不偏不倚的方式，持中守正，听取外界的传言或者是员工争执时，客观公正地站在第三者的角度分析与判断，从而得到好的处理方法，公平地对待下属。
持中正思想的管理者，在性格上也会趋向中庸，温婉的性格，不代表威严受到损伤，而是采用了人性的特点，加以修正周边员工的缺陷，促使其扬长避短，能够挖掘员工的最大潜力为自己服务。90后的员工，在行为思想上与原来70后的员工截然不同，他们思维敏锐、反应迅速，容易接受新鲜事物，同时不受正规传统思想的约束与管制，个性非常鲜明。管理者还采用单一的管制手法，已经无法让员工认同管理理念，即使服从也是表面的，无法与公司达到一致共同进步。有中正观的管理者，就好比君王坐在顶峰的正中央，一览无遗，对于客观事物的存在以及现实事物的表现，了解得清清楚楚，面对外界的风云变幻，可以采取正确的方式引导员工，从而达到理想和谐的管理状态。
中、居中，不偏不倚；正、正直，公平、公开、公正。两者的意思非常接近，这个简单的词汇，却准确地描写了管理者需要具备的基本素质。一个优秀的管理者，能够采取中正的思想管理员工，内可以修身修心，外可以制敌服众。
中正平衡的管理手法
《易经》讲求阴阳调和，五行互相克制、互相生养。中国人对于这部学说始终是初浅的认知，以为《易经》是一部讲风水、迷信的书。真实的《易经》是科学的，包括它所涵养的哲学思想都说明了。自然界千变万化，阴阳调和是自然界的表现之一。比如白昼与黑夜的交替，水与火的特征，这些都表明了自然界是个互相牵制又互相生养的平衡方式。管理是门高深的学科，过刚则断，过柔则绵，到了哪个极端都容易产生问题，那么，中正平衡的管理手法就是我们必备的良药。比如，管理者在人员班组搭配上，就要分析员工的各种性格、能力、素养等差异，用人时互补长短、各显其才，确保团队的配合默契，成效显著。如果性格外向、个性张扬的人都放在一个班组，性格内敛、思想保守的人放在一起，他们的工作肯定达不到预期效果，期间的问题、矛盾肯定会很多。这就需要管理者懂得利用《易经》中“相生相克”的原理来解决管理工作中的不足。
处理客户投诉及意见时，管理者需要持中正态度，首先站在客户立场思考，了解酒店服务缺失对于客户所产生的影响及心理负面作用，分析这种现状对于酒店后期经营带来的系列负面因素；同时，我们也应该站在酒店自身立场，了解此类投诉是否有客观原因所在，比如是因酒店硬件引发的问题，在业主方资金无法到位，硬件老化导致的问题时，我们盲目的回复客户会整改完善的语言，会显得苍白无力。再且，业主作为投资方，加大对项目的投入必须是经过前期的分析与思考，无法在短期内做出回应，对于管理者处理投诉就必须讲究策略，用合理的软性服务感化顾客，赢取回头客。如果是软性方面的投诉，管理者除了考虑客户感受外，也要考虑到单方面满足客户是否会给公司带来较大的经济损失，是否在法律法规的范畴内，有无体现法治的公允性。如果我们从外到内，考虑清楚，在回答客户的投诉时，可以不卑不亢、有礼有节，向客户表述酒店的立场，又能动之以理晓之以情地诱导客户，相信最终的结果都是大家可以接受的。
处理员工问题是酒店的一项复杂多变工作，处理得不好，很容易导致员工人心泛散，管理失衡。很多管理者在听取员工投诉时，通常是各打五十大板，员工哭笑不得。甚至有小部分管理者，只听一面之词，以个人的喜好判断事物的正确性，完全忽视了客观公正的立场。国内很多单体性质酒店，员工的组成复杂，很多高层管理者喜欢任用自己的亲戚在酒店中担任各层管理职务，特别是一些专业性很强的部门，中层管理的专业缺失、管理缺失，引致管理混乱，员工不服的状况。出现类似情况时，高层管理者往往偏向自己的亲朋，拉帮结派，以此来维护自己的权威与地位。导致整个酒店上下忙乱，员工的心思不在工作上，都用在人际关系方面了，酒店的管理不仅仅是无法规范，甚至是越管越乱的局面发生。持中守正的管理者，首先在人员的聘用方面，贤才至上，不搞私人关系，如果是自己的亲属有才能，也不惧怕舆论敢于任用，在处理各项事务上，坚持公平、公正、公开的原则，按照事物发展的规律，判断问题产生的原因及其影响，作出正确的判断与公正的处理方法，让员工心服口服，完全按照公司的章程作业，管理规范，管制有度、管人有法，这样的管理者，能够得到员工的认同，乐意奉献自己力量，为企业的发展作出贡献。
中正方法市场应对策略
时下大家都在谈微博、微信营销，很多酒店管理人为了追求时髦、盲目跟风，在平台建设上投入了大量的人力物力，最终不见成效。笔者曾尝试在微博上劝告此类人员，但因微博的容量有限，无法表述笔者全面观点，以至于部分人员认为笔者否认微博、微信等新平台的价值，这就是不能持中正思想导致的结果。
市场犹如五行变化，金木水火土，轮回上阵，相生相克。面对市场，管理者需要持中正的态度应对，不能光看到新平台上别人取得的成绩与辉煌，应该站在更高远的位置，看待自身酒店所处的地理位置是否贴合新平台的需求。举例说明，笔者目前就职于深圳市龙华新区，新区具有很大的发展空间，深圳高铁就处于笔者就职的酒店旁，未来的市场空间很大。笔者现在的酒店为功能五星，商务客户占到了所有客源的85%以上，均属于新区企业的往来商务客户。从表现上看，笔者的酒店在大深圳，深圳是个外来人口密集的城市，旅游客户逐步上升，盐田区、罗湖区、福田区及南山区的酒店，在微博与微信的营销平台上，取得了不俗的成绩。本酒店曾尝试过微博与微信平台，但取得的结果甚微。深圳大区域说明了什么？那就是龙华新区的地理位置特征与上述不同、客源结构也不同。龙华新区地靠东莞，属于深圳的后花园，旅游资源基本集中盐田到南山沿海岸线的区域，特别是中心区的地标观光建筑等，都集中在老城区。龙华新区虽然有新兴的深圳高铁，但是从实际的情况看，还没有旅游客人直接在龙华区域停留，高铁一到，人流马上转往老市区旅游热点。此类现象，也就说明了笔者所处酒店主要是以本地商务客源为主，在外来客户的吸引上，周边的区域环境没有达到要求，无法吸引外来旅游客源，从而导致我们的微博、微信平台销售有限。假如笔者也跟时髦风，盲目投入新平台的应用，不能按需巩固现有客源，那就是不能持中正思想，片面追捧。
笔者阐述的中正思想是，市场在变化，营销的渠道也在不断增加，各类营销的模式都可以取得良好的效果，关键看如何应用的问题。换而言之，一个平台的搭建，要看自身酒店所处的地理位置、区位优势、价格特点、酒店性质，然后依据自己现有的状况去定位客户，再根据客户的消费动向，制定出合理的营销方式。这种方式，也许是价格优势、也许是本地客源的巩固、也许是外地客户的拓展，是根据具体的情况而制定的营销战略方案。假以时日，笔者所处酒店的位置，高铁的客流持续增加，区位在搭建商贸平台上更完善，客源结构发生根本性变化时，外来客源的流动增加，微博微信营销及第三者OTA的平台建设就凸显出优势了。笔者认为，中正思想观可以让管理者认识到市场的多变性与大局观，从而制定合理的营销平台，为酒店市场拓展建立一个全面的、合理的销售渠道。
中正的战略管理
2012年度，全国酒店的投资达到了空前的状况，新闻媒体报道4天一家高星酒店开业、1天一家酒店开业的新闻比比皆是，一线城市投资白热化。扎堆投资、高星比拼、地产投资、政府面子工程等，不管是哪类新闻，都体现了酒店投资的盲目性与过度热。
身为酒店人，既为酒店的快速发展感到开心，又为酒店的无序开发感到担忧，更为行业的人才良莠不一感到恐惧。这种恐惧，不是害怕自身的职位受到威胁，而是害怕这种泡沫式的投资方式，将摧毁行业后续的良性竞争环境，人才鱼目混珠，为酒店人带来新的挑战。曾记得《红楼梦》中曹先生的一句话“假亦真时真亦假”。也就是说，行业人才混杂，人员的判断标准不一，很多没有真材实料的人盲目上阵，充当职业经理人，给投资者灌输了大量的错误信息，导致了投资者对于酒店管理认知的错误，很难规范和统一作业标准，为推动行业的发展带来更多被动局面。更有甚者，注册一个酒店管理公司，忽悠几个老板，盲目地开发连锁经营，在开发的过程中，投入了大量的人力物力，个人根本不懂市场的趋向，不懂政策的风向，不懂行业的实际需求，导致建设项目处于未经营就亏本状态。最后落个自己走人，投资者眼睁睁看着一堆烂摊子无奈。
持中守正的管理者，能够觉察到外界的变化与时势的特征，用唯物观念判断市场大环境，客观分析未来的发展及走向。在为业主制定战略方针时，也能冷静面对市场变化，了解发展动势，分析市场价值，从而找到一条适合企业发展的道路。同时，能够认识到自身的不足之处，常常居安思危，向行业的专家学者学习，谦虚谨慎，修身自好，弥补自身专业的缺失，才能为投资方创造最大的价值。
作为管理者，在制定酒店发展战略目标时，要依据自身酒店现阶段取得的成绩，结合未来市场的走向与政治环境，制定一个符合企业发展的战略目标。不能为了博取业主方的好感，盲目制定超出现实的战略发展目标计划，在实施的过程中完全没有落脚点，这种战略方案，只是一纸空文，毫无实用价值。反其道而行之，就如同《大畜》九二所说：“舆说辐”。意思是车子在行进中脱去了辐条，比喻行进有困难，不能达到预期目标。
孔子由“右坐之器”悟出“保持盈满”的方法是：“身居高位而能善待下人，盈满而能虚己，富足而能节俭，尊贵而能处卑贱，机智而能自甘愚拙，勇敢而能自居怯懦，雄辩而能自甘木讷，博大而能自居浅薄，贤明而能自居暗弱”。要而言之，减损一点，不让它达到极致。用孔圣人的话来结束此篇，可以表达中正思想的重要性，对于指导酒店管理有着深远的意义。 作者：夏子帆
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